Ingénieur support édition H/F

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Elcimaï Software Services recherche :

Un / Une Ingénieur support éditeur F/H

en CDI –  où ? à Melun (77)


Quelles seront vos missions ?

Au sein de l’équipe support de notre pôle éditeur, vous aurez pour missions principales d’assister le support niveau 1 et 2 de nos applications WeBank (EBICS, SEPAmail, EDI Bancaire, Portail web bancaire, App Mobile bancaire) et de :

 

  • Diagnostiquer et analyser les dysfonctionnements de niveau complexe sur la base de tickets clients, et déclencher les escalades nécessaires
  • Livrer et Installer les actions correctives et les montées de version
  • Assister nos clients dans le paramétrage de la solution
  • Intervenir avec l’équipe R&D sur le traitement et le suivi des bugs produit
  • Rédiger des FAQ
  • Contribuer à la définition et à l’amélioration des plans d’actions et en assurer le suivi
  • Réunir les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
  • Former les équipes client sur l’utilisation des produits

Parlons de votre profil :


Issu(e) d’une formation informatique (type bac+3 à bac+5), vous avez acquis un minimum de 3 années d’expérience en tant qu’ingénieur support applicatif dans l’édition de logiciels sur un environnement Linux Redhat.

Vous connaissez les domaines fonctionnels de la banque et idéalement le domaine des moyens de paiement.

 


Pédagogue, curieux et organisé, vous possédez un excellent sens du service.

Une bonne écoute et une forte capacité d’analyse vous permettront de réussir sur ce poste.

Vous savez mener une démarche logique et ordonnée pour diagnostiquer et résoudre des incidents.

 

Vous êtes reconnu.e pour votre aisance relationnelle, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

Vous parlez anglais ? C’est un véritable atout !

La connaissance d’un langage de développement et des certificats électroniques est un plus.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rejoindre la team #Elcimaï ?

Au sein d’Elcimaï : société à taille humaine, vous travaillerez sur des projets diversifiés, ambitieux et innovants grâce au travail conjoint et complémentaire des équipes.

Vous rejoindrez notre pôle Technologies et Services Numériques représenté par 150 collaborateurs (380 collaborateurs pour le groupe, et plus particulièrement l’équipe développement composée d’une soixantaine de personnes dans une organisation conviviale et agile (Charte de télétravail, RTT, tickets restaurants …)

Nous accompagnerons nos clients, Grands Comptes reconnus de la Banque,

des Finances ou des Assurances.

    CV (max. 2Mo)*
    Lettre de motivation (max. 2Mo)

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    Type de contrat

    CDI

    Lieu

    Melun

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