Référent technique support H/F

Elcimaï Software Services recherche :

Un Référent technique support progiciel F/H

en CDI à Melun (77)

Quelles seront vos missions ?

Au sein de l’équipe support de notre pôle édition, vous aurez pour mission principale de réaliser le support de niveau 3 de nos applications WeBank (EBICS, SEPAmail, EDI Bancaire, Portail web bancaire, App Mobile bancaire) et de :

• Diagnostiquer et analyser les dysfonctionnements de niveau complexe sur la base des tickets clients.

• Livrer les actions correctives et installer les montées de version

• Contribuer activement aussi bien à la montée en compétences du pôle support qu’à l’évolution de l’environnement technologique et des fonctionnalités logicielles

• Assister nos clients dans le paramétrage de notre solution et les former sur l’utilisation des produits

• Intervenir avec l’équipe R&D sur le traitement et le suivi des bugs produit

• Participer à la définition et à l’amélioration des plans d’actions, et en assurer le suivi

• Intervenir sur les projets d’intégration (définition des besoins, paramétrage, installation, tests, développement de spécifiques, formations).

Parlons de votre profil :

Issu(e) d’une formation informatique (type bac+3 à bac+5), vous avez acquis un minimum de 5 années d’expérience en tant qu’ingénieur support applicatif et/ou intégrateur de logiciel.

Les incontournables du poste à maitriser :

• Les environnements Linux (RedHat)
• Le développement de scripts shell
• Le langage SQL

Votre curiosité et votre agilité vous permettront de vous épanouir dans notre environnement technique et fonctionnel riche et stimulant.

Pédagogue et à l’écoute, vous possédez un excellent sens du service et de la relation client.

Organisé, vous avez une excellente capacité d’analyse vous permettant de répondre de manière pragmatique et efficiente aux besoins clients.

Vous êtes à l’aise en anglais ? C’est un plus !

La connaissance du domaine fonctionnel bancaire est un véritable atout.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rejoindre la team #Elcimaï ?

Au sein d’Elcimaï : société à taille humaine, vous travaillerez sur des projets diversifiés, ambitieux et innovants grâce au travail conjoint et complémentaire des équipes.

Vous rejoindrez notre pôle Technologies et Services Numériques représenté par 150 collaborateurs (380 collaborateurs pour le groupe, et plus particulièrement l’équipe édition composée d’une vingtaine de personnes dans une organisation conviviale et agile (Charte de télétravail, RTT, tickets restaurants …)

Nous accompagnerons nos clients, Grands Comptes reconnus de la Banque, des Finances ou des Assurances.